Βέλτιστες
πρακτικές από επιχειρήσεις που προχώρησαν
ή σχεδιάζουν να προχωρήσουν σε
μετασχηματισμό των λειτουργιών τους,
αξιοποιώντας τις σύγχρονες τεχνολογίες,
με σκοπό να εξυπηρετήσουν τους ψηφιακούς
πελάτες παρουσιάστηκαν στην εκδήλωση
που διοργάνωσαν από κοινού το Ελληνικό
Ινστιτούτο Πληροφορικής και Επικοινωνιών
(ΕΙΠ) και το Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
(ΕΙΜ) του
Τμήματος Μακεδονίας της Ελληνικής
Εταιρίας Διοικήσεως Επιχειρήσεων
(ΕΕΔΕ),
το Σάββατο 21 Μαΐου 2016, με θέμα «Από
τον ψηφιακό πελάτη στην ψηφιακή
επιχείρηση»,
στην Αίθουσα Ballroom
III
του ΗΥΑΤΤ REGENCY
HOTEL
στη Θεσσαλονίκη. Η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε...
στο πλαίσιο του MONEY
SHOW
2016.
Ο
κ.
Βασίλης Καρποδίνης,
Head
of
Operations
της APIVITA
S.A.,
παρουσίασε τα εργαλεία που εφαρμόζει
η APIVITA
αξιοποιώντας τις λύσεις mobile
computing.
Αναφέρθηκε στη φιλοσοφία της εταιρείας
που επιδιώκει να εκμηδενίσει κάθε
επιβάρυνση που προέρχεται από τις
δραστηριότητες της εταιρείας αλλά και
να δημιουργήσει οικονομική, κοινωνική
και περιβαλλοντική αξία. Το ενιαίο
σύστημα ENTERSOFT
CRM
που έχει εγκαταστήσει επιτρέπει στους
πωλητές της εταιρείας να έχουν σε
πραγματικό χρόνο όλη την αναγκαία
πληροφόρηση για τη λήψη παραγγελίας
όπως πληροφορίες για τον πελάτη, τον
ανταγωνισμό, τους στόχους τους, με
εποπτική εικόνα και συγκριτικά στοιχεία.
Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνουν αύξηση
του αριθμού επισκέψεων σε υποψήφιους
πελάτες κατά 25% και μείωση του χρόνου
παραμονής στο σημείο πωλήσεων κατά 50%
ενώ η καταχώρηση των ερωτηματολογίων
γίνεται κατά 70% ταχύτερα.
Ο
κ. Παναγιώτης
Καλανδράκης, Διευθυντής
ΙΤ Εμπορίας του Ομίλου ΕΛΠΕ,
παρουσίασε
τις βέλτιστες πρακτικές που εφαρμόζει
ο όμιλος για την υποστήριξη των ομάδων
πωλήσεων. Η Διεύθυνση Πληροφορικής του
ομίλου βασιζόμενη στον πυρήνα των
εφαρμογών SAP
έχει αναπτύξει λύσεις για ηλεκτρονικές
παραγγελίες, mobile
apps
για συσκευές Android,
φωνητική πύλη, πωλήσεις μέσω κινητών
συσκευών για το LPG,
ημερολόγια πωλήσεων, ηλεκτρονικά
ερωτηματολόγια, στόχους πωλήσεων και
εικόνα πελάτη, εγκρίσεις αιτημάτων
επιταγών, θέση βυτίου σε δυναμικό χάρτη,
απολογισμό δραστηριότητας. Όλες οι
παραπάνω υπηρεσίες είναι διαθέσιμες
μέσω κινητών συσκευών που διευκολύνουν
καθημερινά τους πωλητές που επισκέπτονται
τα πρατήρια καυσίμων.
Ο
κ. Σάββας
Τορτοπίδης,
Διευθυντής
Πληροφορικής της ΔΙΑΜΑΝΤΗΣ ΜΑΣΟΥΤΗΣ
Α.Ε.,
αναφέρθηκε στην αφοσίωση των πελατών
και πως αυτή διασφαλίζεται με τις νέες
τεχνολογίες. Η Διεύθυνση Πληροφορικής
του ομίλου ανέπτυξε εφαρμογές για
κινητές συσκευές, για το facebook,
το youtube
και μέσω της ιστοσελίδας masoutis.gr.
To
masoutis
app
επιτρέπει στον χρήστη με απλό τρόπο να
έχει πρόσβαση σε προσφορές, να φτιάξει
λίστα αγορών, να βρεί καταστήματα ακόμη
να σκανάρει τα προϊόντα όσο είναι στο
σπίτι του μέσω της κάμερας του κινητού
για να τα βρεί αργότερα όταν επισκεφτεί
το κατάστημα. Το omni
channel
μετασχηματίζει το φυσικό κατάστημα και
εισάγει τον πελάτη στον ψηφιακό κόσμο,
όπου ο καταναλωτής ζει και σκέφτεται
ψηφιακά αλλά και με συναίσθημα.
Ο
κ. Στάθης
Τσακίρης,
Marketing
& Development
Director
της AMD
Telecom,
παρουσίασε το νέο κόσμο του Internet
of
Things
(IoT)
και πως η επέκταση του Internet
σε όλες τις συσκευές επηρεάζει την
αγορά. Το Internet
θα διασυνδέσει όλες τις συσκευές που
χρησιμοποιούνται στην υγεία, την
παραγωγή, τις έξυπνες πόλεις, την
ενέργεια, το περιβάλλον, το λιανεμπόριο,
τις μεταφορές, τις αγροκαλλιέργειες με
συνέπεια να ζούμε σε ένα διαρκώς
μεταβαλλόμενο κόσμο. Τα έξυπνα σπίτια
θα μας αναγνωρίζουν μόλις μπούμε μέσα
και θα προσαρμόζουν τη θέρμανση, το
φωτισμό, τη μουσική στις ανάγκες μας.
Το ψυγείο θα μας ενημερώνει για το τι
βρίσκεται μέσα, προτείνοντας το
καταλληλότερο γεύμα, βάσει της διάθεσης
μας, του επιπέδου δραστηριότητάς μας,
των θερμίδων που καταναλώσαμε και ίσως
ακόμη και της δίαιτας που ακολουθούμε.
Ίσως μάλιστα οι αλυσίδες super
market
να δίνουν και δωρεάν ψυγεία στους
καταναλωτές, αρκεί «αυτά να παραγγέλλουν»
από τη συγκεκριμένη αλυσίδα. Η μεγάλη
επιδίωξη του marketing
γύρω από το IoT είναι η επεξεργασία και
η ανάλυση των δεδομένων που παράγει το
περιβάλλον κάθε ανθρώπου/καταναλωτή,
δημιουργώντας ένα εξατομικευμένο
προφίλ, με σκοπό την προσωποποιημένη
προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.
Συμπερασματικά,
η ταχύτητα με την οποία αναπτύσσεται
το διαδίκτυο συνδέοντας πλέον συσκευές
και όχι μόνο υπολογιστές, οδηγεί και
υποχρεώνει τις επιχειρήσεις να
μετασχηματιστούν για να εξυπηρετήσουν
τις νέες ανάγκες των πελατών. Παραγγελίες
θα δίνονται από συσκευές σε συσκευές,
τα σπίτια θα προσαρμόζονται στις
προσωπικές μας ανάγκες, τα αυτοκίνητα
θα επικοινωνούν μεταξύ τους και εμείς
θα ζούμε σε ένα κόσμο διαρκώς μεταβαλλόμενο.
Η μεγάλη πρόκληση του marketing
είναι λοιπόν η προσωποποιημένη προώθηση
προϊόντων και υπηρεσιών.